La plupart des entreprises évoluent au sein de marchés de plus en plus compétitifs et les offres sont rarement différentiantes. Les méthodes les plus couramment employées pour se différencier sont la différenciation par le prix et par l’innovation.

La différenciation par le prix, qui consiste à baisser le prix de vente du produit ou du service de façon suffisamment significative pour attirer l'attention de l'acheteur, débouche la plupart du temps sur une guerre tarifaire. Les marges sont rognées et le client devient de plus en plus versatile.  La différenciation par l'innovation nécessite souvent des investissements conséquents et présente un risque majeur : il y a en moyenne une chance sur trois pour qu'une nouveauté soit mal accueillie par le marché, voire même perçue comme une régression.  

Une troisième voie : la différenciation par l'excellence

Il existe une troisième méthode, très peu explorée en France mais de plus en plus adoptée dans les pays anglo-saxons : la différenciation par l'excellence, autrement dit par la capacité à apporter à son client l'offre qui correspond parfaitement à son attente, et qui le satisfait pleinement (notion d'hyper-satisfaction), et à entretenir avec lui une relation optimale sur le long terme.

Une approche transversale et systémique

Notre action est transversale et "de bout en bout", prenant en compte tant les aspects de direction générale que les aspects opérationnels de l'ensemble des départements de l'entreprise. Nos services peuvent se résumer en 4 moments clefs : diriger, connaître, agir, motiver.

• Diriger

Assister les Directions générales sur les aspects stratégiques et tactiques liés au management de l'hyper-satisfaction et de la fidélité.

• Connaître

Réaliser "sur mesure" toutes les études et mesures qualitatives et quantitatives permettant de disposer d'indicateurs de pilotage fiables et opérationnel.

• Construire

Accompagner les Managers dans la prise de plans d'actions, avec une méthodologie de "contexte client" qui nous est propre, dans les domaines commerciaux, marketing, logistiques, S.I., etc.

• Mobiliser

S'assurer que tous les acteurs de l'entreprise comprennent et partagent la vision de l'entreprise en matière d'hyper-satisfaction, et puissent y contribuer à leur mesure.