customer orientation and operational excellence
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Cédric Roesler | |
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Cédric Roesler a mené, depuis 2000, de nombreuses missions de conseil en
stratégie d'orientation-client en France, au Royaume-Uni, aux Etats-Unis, en Italie et
Allemagne, au sein d'E2i Consulting et avec Obvium. Il a ainsi réalisé,
pour des Directions Générales, de nombreuses études de de satisfaction,
de fidélité et de segmentation, et a conseillé de nombreux cadres
dirigeants sur les meilleures stratégies et modes de management
permettant d'améliorer la satisfaction et la fidélité de leurs clients.
Il a préalablement relancé puis dirigé le service de prospection lointaine de l'Alsace Development Agency (Cahr); il a redéfini les modalités de la politique de marketing territorial de l'Alsace sur des marchés lointains, ouvrant notamment des antennes en Corée, à Taiwan et en Italie. Diplômé de l'Essec, titulaire d'un DEA de macroéconomie, prévision et conjoncture et d'une Maîtrise de droit privé, Cédric Roesler a publié récemment Le Net et l'orientation-client : Peut-on se différencier par la qualité de service ? (en ligne dans "Net Economie", "La cité apprenante" "les carnets bleus" et "Newsletter 3ie ") et French Business Culture: The End of the "Cultural Exception"? (International Area Review vol.4 no.1 Spring 2001). Les magazines Stratégies (La voix du client - mars 2003) et Profession Politique (Au pays de l'e-administration, le citoyen est-il roi ? - mai 2003) ont évoqué son approche. |
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